Nous sommes des commerciaux : notre travail consiste à vendre des produits et pour cela le relationnel avec les infirmières, les chirurgiens et les cadres hospitaliers est très important. Chaque maillon compte et c’est ce qui permet de fidéliser nos clients et de développer les ventes. Cette forte dimension relationnelle du poste est aussi ce qui le rend enthousiasmant.

J’apprécie beaucoup de présenter des nouveautés et de constater presque chaque fois l’étonnement des professionnels de santé. Je suis fière de présenter de bons produits et de représenter Coloplast. Cette passion est communiquée dans mon discours et contribue à faire passer des messages qui marquent les professionnels de santé. Chaque fois que possible, je parraine des candidats potentiels pour rejoindre Coloplast ! »

Selon Angélique, « le quotidien d’un responsable régional chez Coloplast est de se rendre auprès des clients afin de les convaincre d’utiliser, de prescrire et d’acheter nos produits, les plus innovants du marché. Nos clients sont les pharmaciens, les chirurgiens, les médecins, les internes, les cadres infirmiers, les infirmières, les stomathérapeutes, les aides-soignants, les préparateurs à l’hôpital, en clinique et en ville.

A cela, s’ajoute une part importante de saisie de l’activité dans le CRM : RDV réalisés, infos sur la concurrence, Plans d’Action pour les Comptes Spécifiques, déclaration transparence, gestion d’échantillons, analyse du secteur ...

Ce qui me passionne le plus, c’est le contact avec la clientèle très diversifiée avec comme challenge de les faire travailler avec nous, plutôt qu’avec la concurrence.

Responsable Régional, c’est également travailler dans un climat de confiance basé sur le respect et l’intégrité, c’est partager ses expériences en équipe pour performer ensemble et atteindre l’objectif. C’est aussi : Confronter, challenger les points de vue avec sa hiérarchie pour définir collégialement la meilleure stratégie à mettre en œuvre au travers d’actions pragmatiques et d’en mesurer ensuite l’efficacité. Il faut savoir se remettre en cause et rebondir après des échecs.

Le Responsable régionale Chronic Care doit aussi travailler en synergie avec ses homologues des business units Wound Care et Porgès.»

Le Directeur Régional est responsable d'un périmètre géographique avec  une équipe de responsables de secteur. Il est le garant de l'atteinte voir du dépassement des objectifs. Il a aussi une casquette de coach qui participe à la formation et au développement de ses collaborateurs.

Au quotidien, il faut déployer la stratégie d’entreprise tout en animant et en accompagnant son équipe dans le changement et le dépassement de soi. Motiver ses commerciaux afin qu’ils fidélisent et développent leur clientèle pour les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux.

La proximité avec ses collaborateurs et leur quotidien est primordiale, raison pour laquelle l’activité sur le terrain avec les commerciaux est de 3 à 4 jours d’accompagnement en moyenne par semaine. Le rôle du Directeur Régional  est aussi de former et de faire progresser ses responsables de secteur en techniques de vente en les aidant à mettre en application des techniques efficaces. Le DR challenge ses Responsables de Secteur pour mieux vendre et répondre de façon optimale aux besoins des clients. Pour cela, il les accompagne quotidiennement dans l'analyse de leurs chiffres et la mise au point des actions nécessaires qui en découlent. 

Enfin, faire du feedback est aussi une action de management très importante pour un DR. Cela permet d'accompagner la progression de son équipe et d’échanger avec sa direction sur la manière de booster la croissance et d'être au rendez-vous sur les résultats. »

Lors de mes premières visites, je commence toujours par une investigation sur leur environnement et leurs habitudes de prescription, afin de répondre à leurs besoins. Je présente la gamme en mettant en avant les atouts différentiels et le mode d'utilisation.

En tant que responsable de secteur ma mission est d'informer, de conseiller sur le bon usage de mes produits , ainsi il est mis en place des protocoles de soins adaptés aux lésions du patients. Certains d'entre eux n’hésite pas à m'envoyer des photos de plaies afin de solliciter mon avis pour une meilleure prise en charge.

Au quotidien, j'assure systématiquement un suivi de mes précédentes entrevues avec les professionnelles de santé (appels téléphoniques, SMS, RDV.. ). Cela repose essentiellement sur un engagement verbal, une atmosphère de confiance et la conviction de l'efficacité de mes produits.

Ce qui me plaît particulièrement dans mon métier est la reconnaissance de mon expertise en plaie, on identifie mon nom à mes produits. Les journées sont riches et variées, il y a beaucoup d'échanges, cela implique d'avoir un bon relationnel et le sens de l'adaptation ».

Je dois avant tout m’assurer de la satisfaction de mes clients sur mes dispositifs. J’observe, par la même occasion, les habitudes des chirurgiens, leurs besoins. Cela me permet d’adapter mon discours à la situation rencontrée et de proposer un partenariat sur d’autres dispositifs… Cette proximité permanente est indispensable pour veiller à la meilleure utilisation de nos produits et à la fidélisation  des clients : les nouveaux marchés gagnés, la curiosité, la réactivité et les compétences techniques sont pour moi les clés du succès !

Je vois ma fonction comme un réel partenariat de confiance et d’échange avec les équipes dédiées à la chirurgie. L’historique de notre société, mon expérience acquise depuis plusieurs années, le climat de confiance réciproque instauré, me permettent de me positionner comme un acteur incontournable de ces spécialités…Mais la concurrence est toujours plus agressive, je ne dois pas baisser la garde !!

Le bloc est un milieu incroyable, il y a une proximité exceptionnelle avec les équipes de soignants, nous avons, par exemple, tous la même tenue… ça rapproche !

On assiste parfois à des moments de tensions, de stress mais aussi à de réels moments de convivialités et de bonheur !

Vous l’aurez compris, même si tout n’est pas toujours rose, mon travail est passionnant ! ».

• Ils font preuve d’exigence et cherchent à améliorer la performance de chacun
• Ils incitent l'équipe à identifier de meilleures solutions
• Ils apprécient les efforts faits, y compris lorsque les objectifs ne sont pas pleinement atteints

• Ils prêtent attention à ce que leurs collaborateurs font bien, et le leur disent
• Ils parlent avec franchise de la performance et des axes d’amélioration
• Ils donnent un feedback régulier, illustré d’exemples 

• Ils traitent les problèmes immédiatement
• Ils gardent confiance y compris lors des périodes de changement
• Ils obtiennent soutien et engagement 

• Ils communiquent les plans et les actions, en lien avec les objectifs business
• Ils encouragent la prise d’initiative
• Ils se concentrent sur ce qu’il y a de mieux pour COLOPLAST